Bei der Velo Verwaltungs GmbH legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine transparente Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den Anforderungen des Google Merchant Center.
Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über die Website www.veloo-verwaltungs.de
gekauft wurden.
Unternehmensinformationen
Velo Verwaltungs GmbH
📍 Tirolerweg 4
83024 Rosenheim
Deutschland
📞 Telefon / WhatsApp: +49 1525 902 0194
📧 E-Mail: kontakt@veloo-verwaltungs.de
🌐 Website: www.veloo-verwaltungs.de
Registergericht: Amtsgericht Traunstein
HRB: 14795
EUID: DED2910V.HRB14795
DUNS: 331914379
Unternehmensgegenstand: Verkauf von Fahrrädern aller Art, darunter Mountainbikes, Elektrofahrräder (E-Bikes), Trekkingräder, Citybikes, Rennräder, Sportfahrräder sowie Fahrradzubehör.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß den europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte:
📧 kontakt@veloo-verwaltungs.de
Erweiterte Rückgabefrist
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet die Velo Verwaltungs GmbH eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die unten genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Fahrrad oder Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei der Lieferung
Das Produkt darf keine Anzeichen von unsachgemäßer Nutzung oder Beschädigung aufweisen
Das Produkt muss vollständig zurückgegeben werden (inklusive Zubehör, Ladegerät, Dokumentation usw.)
Die Rückgabe muss vorab durch unseren Kundenservice genehmigt werden
Die Rücksendung muss an die von uns angegebene Rücksendeadresse erfolgen
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an:
📧 kontakt@veloo-verwaltungs.de
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name und Kontaktdaten
Grund der Rückgabe (optional)
Fotos des Produkts (bei beschädigten oder defekten Artikeln)
Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse mitteilen.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab.
Rückgabe wegen Defekt oder Fehler
Wenn das Produkt:
beschädigt geliefert wurde
einen Herstellungsfehler aufweist
nicht der Bestellung entspricht
übernimmt die Velo Verwaltungs GmbH die Rücksendekosten.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund von:
Meinungsänderung
falscher Produktauswahl
anderen persönlichen Gründen
erfolgt, trägt der Kunde die Kosten für den Rücktransport.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung bearbeitet.
⏱ Bearbeitungszeit der Rückerstattung:
innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls ein Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Bitte senden Sie uns:
Fotos des Schadens
die Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an:
Ersatzlieferung
Reparatur
vollständige oder teilweise Rückerstattung
Ausschlüsse von Rückgaben
In folgenden Fällen ist eine Rückgabe nicht möglich:
individuell angefertigte oder personalisierte Fahrräder
Produkte, die auf speziellen Kundenwunsch bestellt wurden
Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
Rückgaben nach Ablauf der Rückgabefrist
Transparenz gemäß Google Shopping
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt die Anforderungen des Google Merchant Center und gewährleistet:
✔ klare Rückgabebedingungen
✔ transparente Fristen und Rückerstattungsverfahren
✔ vollständige Unternehmensidentifikation
✔ klare Kontaktmöglichkeiten für Kunden
✔ keine versteckten Bedingungen
Kontakt für Rückgaben
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Velo Verwaltungs GmbH
📧 kontakt@veloo-verwaltungs.de
📞 +49 1525 902 0194
📍 Tirolerweg 4
83024 Rosenheim
Deutschland
🌐 www.veloo-verwaltungs.de
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